CH-01
文字优先
客服邮箱
kefu@compass-boyu.com.cn
下载费用、登录范围、换设备后的分类问题，凡是需要附截图、附分区码说清楚的，邮件最快，也方便你留档。
01 / 联系通道
三种找到我们的方式
邮箱、电话、站点联系地址各管一类事情。需要附截图、附分区码、留文字记录的，走邮箱；操作卡在半路、想一边说一边跟着做的，打电话； 寄送纸质材料或对接文书往来，按地址走。三条通道都通向同一个维护团队，区别只在于哪种更快。
CH-02
逐步指导
服务电话
400-4634-2119
卡在某一步、不知道下一个按钮该点哪里的时候，电话比来回写邮件快得多，工作时段内有人即时接听。
CH-03
线下往来
站点联系地址
浙江省杭州市滨江区江陵路88号
用于寄送纸质材料、对接文书往来。需要到场沟通的，请先通过邮箱或电话把时间约好，避免空跑。
CH-04
合作入口
兼容性测试合作
12 家分发节点 · 8 家设备厂商
希望接入内容分发节点，或想把新机型纳入测试范围的，先看下面两份资料清单，再发邮件过来。
看合作资料清单02 / 提问规范
什么问题走哪个通道
服务范围变更与下载费用说明相关的咨询，请在邮件标题注明“博鱼服务范围”。这一行字能让你的邮件直接分派到对应的维护小组， 省掉一次转派。其他主题参照下表的写法，也能少绕一轮。
- 01 服务范围变更 邮件 · 标题注明“博鱼服务范围” 范围校验组直接认领，不必先经过转派
- 02 下载安装与费用 邮件 · 附设备型号与系统版本 下载说明组能直接给出对应版本的做法
- 03 换设备后重新登录 电话优先 · 也可以写邮件 卡在某一步时，电话能一边说一边跟着操作
- 04 版本异常与使用反馈 邮件 · 附版本号与现象描述 用户支持组会对照版本记录逐条排查
- 05 分发节点与机型合作 邮件 · 标题注明“合作洽谈” 附上资料清单即可进入测试排期
邮件标题照着这几个格式写
- 【博鱼服务范围】+ 分区 + 想确认的事
- 【博鱼服务范围】+ 下载费用 + 设备类型
- 【合作洽谈】+ 机构名称 + 合作方向
03 / 响应节奏
一封邮件从发出到有答复，中间发生什么
-
当天排进处理队列
工作日 9:00 至 18:00 之间到达的邮件，当天就会排进队列；这个时段之外发来的，顺延到下一个工作日。
-
按标题分派到对应小组
标题里的主题词决定这封邮件归范围校验组、下载说明组还是用户支持组，写清了就不用二次转手。
-
24 小时内给出结论
答复里会直接写清答案，或者列出你还差哪一步。电话在工作时段内即时接听，不用排队等回呼。
更快一步 正文里带上分区码、设备型号和当前版本号，能省掉一轮反问。
04 / 合作洽谈
想谈合作，先看这两份清单
站点与 12 家内容分发节点、8 家设备厂商一起做兼容性测试，覆盖主流桌面与移动系统。如果你负责的是节点侧或机型侧， 对照下面两份清单先把材料备齐，发邮件时一次性附上，通常能直接进入测试排期。
入口 A
内容分发节点
- 要准备的材料
- 节点覆盖区域说明、带宽与稳定性情况、当前承接的分发服务清单。
- 我们会配合的事
- 安排兼容性测试窗口，同步版本发布节奏，并把测试结论写进版本记录。
入口 B
设备厂商
- 要准备的材料
- 待测机型清单、对应的系统版本、你希望重点覆盖的使用场景。
- 我们会配合的事
- 把机型纳入季度主版本的测试计划，并在版本记录里标注已测机型与结论。
05 / 自助入口
先看一眼这几处，也许就不用发邮件了
站内九成以上的查询集中在下载入口、费用说明与登录范围三个方向。下面这四条路径能直接给出答案，三分钟内基本都能走到。